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                          網店“金牌客服”月收入最高兩萬多

                            網店從小打小鬧到漸成規模,只用了短短幾年工夫。一組調查數字讓人不能無視網商的力氣:截至往年上半年,中國網商數量曾經擴展到6300萬;2008年9月后,每天新增網店超越5000家。這些急速擴張的網店帶來了幾十萬人才缺口,而在這些人才當中,有很大一局部從事的是網店客服。

                           

                            實踐上,網店客服曾經不再是單純的“人肉聊天工具”,他們的角色正在漸漸退化,成為網絡營銷中關鍵的一環。網店客服這個看似技術含量不高的職業,也日趨專業化,一些牛人客服月入過萬,小客服也可以有高薪。自2008年以來,專門的網店客服培訓機構也悄然增多。

                            淘寶招聘求職論壇守舊一個月內,就有5000家左右的網店發布招聘客服人員的廣告,小的網店普通需求一兩名客服,而大型網店一次就招數十個客服,淘寶總的客服招聘數量過萬。被譽為淘寶最牛男鞋網店的老板尹志強說,他以為網店客服這一職業將在兩三年內開展成熟,發明幾十萬個失業崗位。

                            “金牌客服”月入最高兩萬

                            小黃2008年2月從家鄉福建泉州離開廣州,她說本人的任務實踐上也是“售貨員”,但不必日曬雨淋,不必天天站著,更不必口沫橫飛地勸說顧客。“聊天就是任務,任務就是聊天”,她在一家男鞋網店做客服,每天的任務就是對著電腦手指飛舞,均勻每月收益七八千元,頂峰時甚至過萬。“小客服也能賺高薪的”,淘寶第一網店檸檬綠茶的總裁助理牛志輝也通知記者,他們網店的金牌客服一個月上去收益超越兩萬元。

                            說網服這行容易,門檻確實不高,“能聊天打字就行”。但說難,也的確很難,繁忙時同時應付四五十個顧客,要做金牌客服,和各種人打交道,也需求一身“變形金剛”般的時間。而做得好了,每月兩三千的收益少不了,甚至有金牌客服月入過萬。以下,就是客服們的真實故事。

                           
                            一個網絡客服的下班故事半小時“接客”五十

                            每天早上9點,小黃就到下班地點&mdash;&mdash;位于客村立交的一個大倉庫。很多網店并沒有實體店,但簡直都有一個大倉庫或寫字樓的辦公室用來存貨,除了堆成山高的貨物之外,客服人員和包裝、填單的任務人員都在一邊繁忙&mdash;&mdash;這就是不少網店“公司”的全貌。

                            將慣例用語輸出快捷鍵

                            用一分鐘翻開電腦,進入公司店鋪,再花三四秒開啟本人的旺旺帳號,小黃就開端了在電腦前的“聊天任務”。普通剛開端她先要在3分鐘內處置積聚的離線留言、要輸出客戶ID經過物流信息查件、幫顧客跟蹤貨單等等。同時,又會有新的客戶征詢,“親,你好,請問有什么能幫到您嗎?”在交流中,“親”是一個通用的稱謂,不曉得從什么時分起,客服們曾經習氣用“親”來稱謂顧客。掌握這些根本詞匯很重要。如今小黃已把這些常用語輸出快捷鍵中,一有顧客征詢,一按鍵就可收回。

                            生意旺時同時和50個客戶聊天

                            從10點到半夜,是顧客購物的“小低潮”。

                            買家的聊天框接二連三在電腦上彈出,小黃往往要同時面對四五十個對話框的“攻擊”,“小姐,這雙VANS09秋款高幫板鞋質量怎樣呢?”、“這雙鞋有碼數嗎?”、“我的貨發了嗎?”&hellip;&hellip;這時小黃的肉體不斷緊繃,往往也有客戶由于等久沒回復而發脾氣,不時敦促。安撫客戶是小黃的強項,才24歲的她在網上聊地利儼然一個知心姐姐。依據客戶的語氣,打字的快慢,她就可以推測出對方的心境和性情。

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